Customer Experience For Dummies

EAN/GTIN:: 9781118725603
Kategorie:: Bücher
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Zuletzt aktualisiert: 14. November 2026, 14:21 Uhr

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Produktbeschreibung

Learn to: Move past satisfaction to engagement Measure the financial return of engaged customers Map your customer touchpoints Create measurable customer change Gain, engage, and retain customers with positive experiences If you're a businessperson, you know that creating a engaging customer experience is absolutely essential to keep your company relevant and top of mind. This book helps you listen to your customers and offers practical, easy-to-implement solutions for incorporating customer engagement into your business plans to attract loyal, happy customers. Dollars and sense -- get down to the nitty gritty of customer engagement and grasp its financial impact on your overall business plan Channel your inner Magellan -- map your customer's journey, design a captivating customer experience, and elicit an emotional response from your customers Utilize your customer engagement toolbox -- manage customer feedback, foster dialogue, and assemble the right customer experience team All...