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EAN/GTIN:: 9781647826277
Kategorie:: Bücher
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Zuletzt aktualisiert: 14. November 2026, 14:21 Uhr

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Produktbeschreibung

Research shows that the vast majority of consumers want personalized experiences, and a select few companies are rising to the challenge. These personalization leaders build trusted relationships with millions of customers across channels and engage with them at every step throughout their journey. They are rethinking their operations and unleashing the creativity of their teams-combined with the power of AI and technology-to fine-tune each successive interaction, delighting customers in the process. Most companies, though, are not doing personalization well, leading to wasted money, squandered effort, and missed expectations. To be done effectively, personalization must be a critical element of your organization's strategy. Personalized is a playbook to deliver true personalization at scale. In this book, Boston Consulting Group's Mark Abraham and Harvard Business School's David C. Edelman describe the Five Promises of Personalization that companies must live up to: Empower Me:...